A.イベント開催の有無、中止・延期、出演者の変更等の開催状況につきましては、各公演の主催者に直接お問い合わせください。
※TicketTownにお問い合わせをいただきましてもイベントの開催状況等についてはお答えできませんのでご了承ください。

A.チケットご購入の前に該当イベントのお問い合せ先へ事前にご確認ください。　

A.画面を複数立ち上げて操作をした場合、正常に手続きが行われなくなるため、1つの画面（ブラウザ）での操作をお願いいたします。

A.チケットご購入操作時に、ブラウザの「戻る」ボタン（ブラウザバック）のご使用はお控えください。
上記操作により、重複購入となってしまった場合など、TicketTownではキャンセル・返金はできかねます。

A.メールの到着にお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますがメールの到着まで今しばらくお待ちください。
▼しばらくお時間をおいてもメールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
①受信拒否設定をしていないか。
「@tickettown.site」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
②受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
メールソフトに設定された自動振り分け機能により、別のフォルダに格納されている場合がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますのでご確認ください。
③登録したアドレスが間違っていないか。
MYページ＞会員登録内容変更から登録アドレスをご確認ください。

A.以下推奨環境であるかご確認ください。
・推奨環境
PCブラウザ
Windows 10 以上：Chrome最新版
Mac OS X 以上
Safari最新版：Chrome最新版
スマートフォンOS・ブラウザ（OS、ブラウザ共に最新版を推奨）
iOS　Safariブラウザ推奨
Android　Chromeブラウザ推奨
※上記以外でご利用いただいた場合、ページが正しく表示されない場合があります。
※Cookie、JavaScriptを利用します。 OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。 　　

A. マイページにログインができなくなった場合は、ログイン情報をご入力される際に、以下の点をお確かめください。
・ご入力のメールアドレス、パスワードにお間違いないか。
・文字列の前後にスペースが入ってしまっていないか。
・大文字小文字の違いがないか。
・半角全角の違いがないか。

上記をお試しいただきましてもログインができない場合、パスワードを変更してログインをお試しください。

A. マイページより再設定のお手続きを行っていただけます。
「※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」の項目からパスワードの再設定をお試しいただけます
新しいパスワードを使用してマイページへログインいただき、各種の操作をおこなってください。
※ログイン後、任意のパスワードの再設定を行っていただくことをお勧めいたします。 　　　

A. チケットをご購入されたアカウントでのみ、所持チケットを表示することができます。ご本人の確認ができましてもチケットの再発行等はできかねますのでご留意ください。

A.抽選申し込み期間中であれば、申し込みを取り消すことが可能です。
抽選申し込みを行ったページ内「抽選申し込みキャンセル」ボタンよりキャンセルしてください。 　　　

A.抽選のお申し込み状況、抽選結果はマイページ内「抽選履歴」からご確認いただけます。 　　　

A.TicketTownでの決済は、主要クレジット会社のカード（デビットカード、プリペイドカードを含む）をお使いいただけます。
（Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club）
※クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」（またはCITIEXLtd.）となります。
※ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。 　　　

A.TicketTownでの決済は、以下のクレジットカード会社が発行するプリペイドカードがご利用いただけます。

≪ご利用いただけるクレジットブランド≫
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club

プリペイドカードの発行側より「特定の事業者のみ利用可能」などの制限がかけられている場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。
またそれぞれの商品に関する利用可否等のお問い合わせに関しましては当サイトよりご回答が出来かねますのでご了承ください。 　　　

A.クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」、またはCITIEXLtd.となります。 　　　

A.恐れ入りますが、入金期間を過ぎてしまいますと決済にお進みいただくことができなくなり、チケットをご用意することはできなくなってしまいます。期間内にお手続きいただきますようお願いいたします。 　　　

A.申し訳ございませんが、個別の領収書の発行はできかねます。
クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。 　　　

A.原則として、誤って購入した、当日行けなくなった等のお客様のご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。 ただし、イベント延期・中止など、主催者によってイベント実施が困難と判断された場合のみ、チケット購入キャンセル・返金を行う場合がございます。
なお、その場合のご購入のチケットのキャンセル・払戻しのご案内・対応は全てご購入者宛となります。同行者・分配者分のみ払戻しを希望する場合でも、手続きはすべてご購入者が行っていただきますようお願いいたします。

A.チケット券面下部にある「チケットを送る」から受け渡す（分配する）ことができます。
※当システム上では、チケットの受け渡し(分配)のみを行うものとなり金銭のやり取りは行えません。

手順は以下の通りです。

≪チケット受け渡し(分配）手順≫
１ 【チケット所持者（チケット購入者）】 「チケットを送る」ボタンをタップし、表示されたフォームに受け渡し先のメールアドレスをご入力ください。
　＊受け渡し先のメールアドレスは「TicketTown」に登録済みのものに限ります。受け渡し先の方が「TicketTown」会員登録がお済でない場合、事前に会員登録（無料）を行っていただきますようお願いいたします。
２ 【チケット所持者（チケット購入者）】 受け渡し先メールアドレスを入力後、「受け渡し」ボタンをタップし、受け渡しを完了させてください。対象のメールアドレスにチケット受け取り用のURLが送信されます。
３ 【受け取り主】受信したメール内に記載されているURLにアクセスし、受信したメールアドレスを登録しているTicketTownアカウントでログインを行います。
４ 【受け取り主】チケット券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンから、チケットを受け取ることが可能です。
　＊一度チケットを受け取り済みにしますと、元のチケット所持者（チケット購入者）へ返却はできなくなります。
　＊受け渡されたチケットの表示はメールに記載されたURL、または「所持チケット」＞「受取りチケット一覧」を表示からご確認ください。

≪受け渡しをキャンセルする場合≫
受け取り主がチケットの受け取りを確定する前であれば送り主は受け渡しをキャンセルすることができます。
※一度「チケット受け取り」を行いますと受け渡しキャンセルはできなくなります。
１ 受け渡し中のチケットの券面下部にある「チケットを送る」ボタンに再度アクセス。
２ 「受け渡しをキャンセル」ボタンからキャンセルを実行
　＊受け渡しをキャンセルすると、受け取り主が受け取ったチケットのURLは無効となります。

A. 分配チケットの券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンを押すまえであれば、チケット所持者（チケット購入者）は受け渡しキャンセルをすることができます。
ボタンを押して受け取り済みとなりますと、元のチケット所持者（チケット購入者）は分配をキャンセルすることができなくなります。

A. チケットを受け取った方が、さらに別の方へチケットの受け渡しをすることはできません。
ただし、元のチケット所持者（チケット購入者）が受け渡しキャンセルをすることで、チケット購入者から再度別の方へ受け渡しをすることができます。
※券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンから受け取る前であれば、元のチケット所持者（チケット購入者）に戻すことができます。ボタンを押して受け取り済みとなりますと、元のチケット所持者に戻すことはできなくなります。

A.TicketTownのチケットは全て電子チケットとなります。
決済完了後、「所持チケット」または「マイページ」＞「購入履歴」にてご確認いただけます。
「STEP4　チケットを表示する」をご確認ください。

A.2枚以上チケットをお持ちの場合は、購入者と来場される方が全員そろった状態で、ご一緒にご入場ください。
また、別々でご入場される場合は、あらかじめ同伴者へ電子チケットの受け渡しを行ってください。

A.終了したイベントチケットは、公演終了後一定期間が経過すると「所持チケット」には表示されなくなります。
過去のチケットは「マイページ」＞「購入履歴」よりご覧になれます。

A.当日、電子チケットの券面を表示できないお客様は事前にTicketTownお問合せ へご連絡ください。
個別にご案内をさせていただきます。