当サイトについて

店名 TicketTown
メールアドレス contact@tickettown.site

【よくある質問▼ご確認ください▼】


STEP 1 会員登録をする/ログインをする
≪会員登録がお済みでないお客様≫
当サイトは会員登録制(登録無料)となっております。
ページ上部、もしくはサイドバー内の「新規会員登録」より会員登録を行ってください。
≪会員登録がお済みのお客様≫
ページ上部、もしくはサイドバー内の「ログイン」よりログインを行ってください。

STEP 3 チケットを購入/代金を支払う
■チケットを購入する
イベントページ内にてご希望のチケットをカゴにいれ、「購入手続き」から決済へ進みます。
*当サイトではファンクラブ・Mobile会員限定商品や、抽選販売商品も取り扱っております。
ページ内のアナウンスにしたがって購入をお願いいたします。
≪ファンクラブ・Mobile限定商品≫
イベントページ内の会員認証欄にて、必要事項をフォームに入力し会員認証を行ってください。
会員情報が照合され、認証が完了しますと、「カゴに入れる」ボタンが有効化されます。
≪抽選販売商品≫
抽選販売商品は、「抽選を申し込む」ボタンから抽選のお申し込みを行ってください。
抽選ののち、当選した場合に「カゴに入れる」ボタンが有効化されます。

■代金を支払う
TicketTownでの決済は、主要クレジット会社のカード(デビットカード、プリペイドカードを含む)をご利用いただけます。
(Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club)
※クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」(またはCITIEXLtd.)となります。

「クレジットカードをお持ちでない方」
上記クレジット会社のデビットカードやプリペイドカードもご利用になれますので、ご検討ください。
※ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。

STEP 4 チケットを表示する
■所持チケット表示
ページ上部、もしくはサイドバー内の「所持チケット」から、現在所持しているチケット一覧を表示することができます。
各商品の「チケットを表示」ボタンからチケットの券面を表示することができます。
終了したイベントチケット:公演終了後一定期間が経過すると「所持チケット」には表示されなくなります。(購入履歴より、購入したチケットを確認することができます。)

STEP 5 チケットをもぎる
■チケットを表示する
「所持チケット」からチケットを表示することができます。
チケット券面の下部にある「チケットをもぎる」ボタンをタップしチケットを使用済みにします。
チケット画像にスタンプが押されることでもぎり済みとなります。
*チケットをもぎる動作は、イベントスタッフの立ち合いのもと、必ず当日の窓口にて行ってください。万が一事前にチケットをもぎってしまった場合、お客様が不利益を被る可能性がございます。
あらかじめご注意くださいませ。


よくある質問▼ご確認ください▼


■各イベントへのお問い合わせに関して

イベント開催の有無、中止・延期、出演者の変更等の開催状況につきましては、各公演の主催者に直接お問い合わせください。
※TicketTownにお問い合わせをいただきましてもイベントの開催状況等についてはお答えできませんのでご了承ください。

■動作環境に関して

・推奨環境
PCブラウザ
Windows 10 以上:Chrome最新版
Mac OS X 以上
Safari最新版:Chrome最新版
スマートフォンOS・ブラウザ(OS、ブラウザ共に最新版を推奨)
iOS Safariブラウザ推奨
Android Chromeブラウザ推奨
※上記以外でご利用いただいた場合、ページが正しく表示されない場合があります。
※Cookie、JavaScriptを利用します。 OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。

Q.ブラウザやタブを複数開いての操作は可能ですか?
A.画面を複数立ち上げて操作をした場合、正常に手続きが行われなくなるため、1つの画面(ブラウザ)での操作をお願いいたします。

Q.ブラウザの「戻る」を使用しました。
A.ブラウザの「戻る」ボタン(ブラウザバック)のご使用はお控えください。
上記操作により、重複購入となってしまった場合など、TicketTownではキャンセル・返金はできかねます。

Q.TicketTownからのメールが届かない
A.メールの到着にお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますがメールの到着まで今しばらくお待ちください。
▼しばらくお時間をおいてもメールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
①受信拒否設定をしていないか。
「@tickettown.site」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
②受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
メールソフトに設定された自動振り分け機能により、別のフォルダに格納されている場合がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますのでご確認ください。
③登録したアドレスが間違っていないか。
MYページ>会員登録内容変更から登録アドレスをご確認ください。

■購入に関して

Q.当日行けなくなりました。チケットの購入をキャンセルできますか?
A.「当日都合がつかなくなった」「誤って購入した」等のお客様都合によるキャンセル・返金はできかねます。

Q.抽選の申し込みをキャンセルしたい
A.抽選申し込み期間中であれば、申し込みを取り消すことが可能です。
抽選申し込みを行ったページ内「抽選申し込みキャンセル」ボタンよりキャンセルしてください。

Q.抽選申し込み状況、抽選結果を確認したい。
A.抽選のお申し込み状況、抽選結果はマイページ内「抽選履歴」からご確認いただけます。

Q.支払い方法は何がありますか?
A.TicketTownでの決済は、主要クレジット会社のカード(デビットカード、プリペイドカードを含む)をお使いいただけます。
(Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club)
※クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」(またはCITIEXLtd.)となります。
※ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。

Q.領収書を発行したい。
A.申し訳ございませんが、個別の領収書の発行はできかねます。
クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。

Q.車椅子席はありますか?
A.チケットご購入の前に当該イベントのお問い合せ先へ事前にご確認ください。

■チケット表示

Q.チケットはどこで確認できますか?郵送されてきますか?
A.TicketTownのチケットは全て電子チケットとなります。
決済完了後、「所持チケット」にてご確認いただけます。
「STEP4 チケットを表示する」をご確認ください。

Q.複数枚購入したチケットで入場するには?
A.一つのアカウントで複数枚チケットをお持ちの場合は、ご入場される方が全員おそろいの上、入場口へお越しください。

Q.購入したチケットを友達に渡すことはできますか?
A.チケット券面下部にある「チケットを送る」から送ることができます。手順は以下の通りです。
≪チケット受け渡し手順≫
1 (送り主)「チケットを送る」ボタンをタップし、表示されたフォームに受け渡し先のメールアドレスをご入力ください。
 *受け渡し先のメールアドレスはTicketTownに登録済みのものに限ります。受け渡し先の方がTicketTown会員登録がお済でない場合、事前に会員登録(無料)を行っていただきますようお願いします。
2 (送り主)受け渡し先メールアドレスを入力後、「受け渡し」ボタンをタップし、受け渡しを完了させてください。対象のメールアドレスにチケット受け取り用のURLが送信されます。
3 (受け取り主)受信したメール内に記載されているURLにアクセスし、受信したメールアドレスを登録しているTicketTownアカウントでログインを行います。
4 (受け取り主)チケット券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンから、チケットを受け取ることが可能です。
 *受け渡されたチケットの表示はメールに記載されたURL、または所持チケット>受取りチケット一覧を表示からご確認ください。
≪受け渡しをキャンセルする場合≫
受け取り主がチケットの受け取りを確定する前であれば送り主は受け渡しをキャンセルすることができます。
1 受け渡し中のチケットの券面下部にある「チケットを送る」ボタンに再度アクセス。
2 「受け渡しをキャンセル」ボタンからキャンセルを実行
 *受け渡しをキャンセルすると、受け取り主が受け取ったチケットのURLは無効となります。

Q. マイページにログインできなくなってしまいました。
A. パスワードを再発行してログインをお試しください。チケットご購入の際のアカウントでなければ、所持チケットを表示することができませんのでご注意ください。ご本人の確認ができましてもチケットの再発行等はできかねます。

Q.スマートフォンを持っていないので当日チケットを表示できません。
A.当日、電子チケットの券面を表示できないお客様は事前にTicketTownお問合せ へご連絡ください。
個別にご案内をさせていただきます。