当サイトについて

店名 TicketTown
メールアドレス contact@tickettown.site

「TicketTown」ご利用の流れ

≪よくある質問はこちら≫

STEP 1 会員登録をする/ログインをする
≪会員登録がお済みでないお客様≫
当サイトは会員登録制(登録無料)となっております。
ページ上部、もしくはサイドバー内の「新規会員登録」より必要項目をご入力の上会員登録をお願いいたします。

≪会員登録がお済みのお客様≫
ページ上部、もしくはサイドバー内の「ログイン」よりログインし、引き続きご利用ください。
STEP 3 チケットを購入/代金を支払う
■チケットを購入する
イベントページ内にてご希望のチケットをカゴにいれ、「購入手続き」から決済へ進みます。
*当サイトではファンクラブ・Mobile会員限定チケットや、抽選販売チケットも取り扱っております。
ページ内のアナウンスにしたがって購入をお願いいたします。

≪ファンクラブ・Mobile限定チケット≫
イベントページ内の会員認証欄にて、必要事項をフォームに入力し会員認証を行ってください。
会員情報が照合され、認証が完了しますと、「カゴに入れる」ボタンが有効化されます。

≪抽選販売チケット≫
抽選販売チケットは、「抽選を申し込む」ボタンから抽選のお申し込みを行ってください。
抽選ののち、当選した場合に「当選商品を決済する」ボタンが表示され決済画面へ遷移いたします。
※原則としてファンクラブ・Mobile限定チケットの場合は購入時にも会員情報の入力が必要となります。
公演によって認証の条件が異なる場合がございますので、必ずチケット概要欄をご確認ください。
※当サイトは当選後の自動決済ではございませんので、ご当選されたお客様は、ご購入期限までにお手続きを忘れずにお願いいたします。
お手続きをされなかったチケットはキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
※決済が完了されましたら、「所持チケット」または「マイページ」>「購入履歴」から電子チケットが発券されていることをご確認ください。


■代金を支払う
TicketTownでの決済は、主要クレジット会社のカード(デビットカード、プリペイドカードを含む)をご利用いただけます。
(Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club)
※クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」(またはCITIEXLtd.)となります。

上記クレジット会社のデビットカードやプリペイドカードもご利用になれますので、ご検討ください。
※ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。
STEP 4 チケットを表示する
■所持チケット表示
ページ上部、もしくはサイドバー内の「所持チケット」から、現在所持しているチケット一覧を表示することができます。
各商品の「チケットを表示」ボタンからチケットの券面を表示することができます。
または「マイページ」>「購入履歴」からもチケットを表示することができます。
終了したイベントチケットは、公演終了後一定期間が経過すると「所持チケット」には表示されなくなります。
過去のチケットを表示したい場合は「マイページ」>「購入履歴」よりご確認ください。
STEP 5 チケットを使用する
■チケットを表示する
「所持チケット」からチケットを表示することができます。
チケット券面の下部にある「チケットをもぎる」ボタンをタップしチケットを使用済みにします。
チケット画像にスタンプが押されることでもぎり済みとなります。
*チケットをもぎる動作は、イベントスタッフの立ち合いのもと、必ず当日の窓口にて行ってください。万が一事前にチケットをもぎってしまった場合、お客様が不利益を被る可能性がございます。
あらかじめご注意くださいませ。

よくある質問

各ライブ・イベントへのお問い合わせに関して

Q.チケットを購入した公演の開催状況を教えてください。

A.イベント開催の有無、中止・延期、出演者の変更等の開催状況につきましては、各公演の主催者に直接お問い合わせください。
※TicketTownにお問い合わせをいただきましてもイベントの開催状況等についてはお答えできませんのでご了承ください。

Q.車椅子席はありますか?

A.チケットご購入の前に該当イベントのお問い合せ先へ事前にご確認ください。 

 

端末・利用環境に関して

Q.ブラウザやタブを複数開いての操作は可能ですか?

A.画面を複数立ち上げて操作をした場合、正常に手続きが行われなくなるため、1つの画面(ブラウザ)での操作をお願いいたします。

Q.ブラウザの「戻る」を使用しました。

A.チケットご購入操作時に、ブラウザの「戻る」ボタン(ブラウザバック)のご使用はお控えください。
上記操作により、重複購入となってしまった場合など、TicketTownではキャンセル・返金はできかねます。

Q.TicketTownからのメールが届かない

A.メールの到着にお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますがメールの到着まで今しばらくお待ちください。
▼しばらくお時間をおいてもメールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
①受信拒否設定をしていないか。
「@tickettown.site」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
②受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
メールソフトに設定された自動振り分け機能により、別のフォルダに格納されている場合がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますのでご確認ください。
③登録したアドレスが間違っていないか。
MYページ>会員登録内容変更から登録アドレスをご確認ください。

Q.電子チケットがうまく表示されません。    

A.以下推奨環境であるかご確認ください。
・推奨環境
PCブラウザ
Windows 10 以上:Chrome最新版
Mac OS X 以上
Safari最新版:Chrome最新版
スマートフォンOS・ブラウザ(OS、ブラウザ共に最新版を推奨)
iOS Safariブラウザ推奨
Android Chromeブラウザ推奨
※上記以外でご利用いただいた場合、ページが正しく表示されない場合があります。
※Cookie、JavaScriptを利用します。 OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。   

 

新規会員登録・ログインについて

Q. マイページにログインできなくなってしまいました。

A. マイページにログインができなくなった場合は、ログイン情報をご入力される際に、以下の点をお確かめください。
・ご入力のメールアドレス、パスワードにお間違いないか。
・文字列の前後にスペースが入ってしまっていないか。
・大文字小文字の違いがないか。
・半角全角の違いがないか。

上記をお試しいただきましてもログインができない場合、パスワードを変更してログインをお試しください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. マイページより再設定のお手続きを行っていただけます。
「※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」の項目からパスワードの再設定をお試しいただけます
新しいパスワードを使用してマイページへログインいただき、各種の操作をおこなってください。
※ログイン後、任意のパスワードの再設定を行っていただくことをお勧めいたします。    

Q. 購入したアカウントとは別のアカウントでチケットを表示できますか。

A. チケットをご購入されたアカウントでのみ、所持チケットを表示することができます。ご本人の確認ができましてもチケットの再発行等はできかねますのでご留意ください。

抽選チケットのお申し込みについて

Q.抽選チケットの抽選の申し込みはキャンセルできますか?

A.抽選申し込み期間中であれば、申し込みを取り消すことが可能です。
抽選申し込みを行ったページ内「抽選申し込みキャンセル」ボタンよりキャンセルしてください。    

Q.抽選申し込み状況、抽選結果はどこで確認できますか?

A.抽選のお申し込み状況、抽選結果はマイページ内「抽選履歴」からご確認いただけます。    

チケットの購入に関して

Q.支払い方法は何がありますか?

A.TicketTownでの決済は、主要クレジット会社のカード(デビットカード、プリペイドカードを含む)をお使いいただけます。
(Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club)
※クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」(またはCITIEXLtd.)となります。
※ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。    

Q.プリペイドカードは使えますか?

A.TicketTownでの決済は、以下のクレジットカード会社が発行するプリペイドカードがご利用いただけます。

≪ご利用いただけるクレジットブランド≫
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club

プリペイドカードの発行側より「特定の事業者のみ利用可能」などの制限がかけられている場合がございます。
万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。
またそれぞれの商品に関する利用可否等のお問い合わせに関しましては当サイトよりご回答が出来かねますのでご了承ください。    

Q.決済後のクレジットカード等の請求明細書の利用店名はどのように記載されますか?

A.クレジットご利用明細の記載店名は「CITI EXPRESS LIMITED」、またはCITIEXLtd.となります。    

Q.入金期間を過ぎてしまいました。

A.恐れ入りますが、入金期間を過ぎてしまいますと決済にお進みいただくことができなくなり、チケットをご用意することはできなくなってしまいます。期間内にお手続きいただきますようお願いいたします。    

Q.領収書を発行できますか?

A.申し訳ございませんが、個別の領収書の発行はできかねます。
クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。    

Q.チケットの購入をキャンセルできますか?

A.原則として、誤って購入した、当日行けなくなった等のお客様のご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。 ただし、イベント延期・中止など、主催者によってイベント実施が困難と判断された場合のみ、チケット購入キャンセル・返金を行う場合がございます。
なお、その場合のご購入のチケットのキャンセル・払戻しのご案内・対応は全てご購入者宛となります。同行者・分配者分のみ払戻しを希望する場合でも、手続きはすべてご購入者が行っていただきますようお願いいたします。

 

チケットの受け渡し(分配)に関して

Q.購入したチケットを友達に受け渡す(分配する)ことはできますか?

A.チケット券面下部にある「チケットを送る」から受け渡す(分配する)ことができます。
※当システム上では、チケットの受け渡し(分配)のみを行うものとなり金銭のやり取りは行えません。

手順は以下の通りです。

≪チケット受け渡し(分配)手順≫
1 【チケット所持者(チケット購入者)】 「チケットを送る」ボタンをタップし、表示されたフォームに受け渡し先のメールアドレスをご入力ください。
 *受け渡し先のメールアドレスは「TicketTown」に登録済みのものに限ります。受け渡し先の方が「TicketTown」会員登録がお済でない場合、事前に会員登録(無料)を行っていただきますようお願いいたします。
2 【チケット所持者(チケット購入者)】 受け渡し先メールアドレスを入力後、「受け渡し」ボタンをタップし、受け渡しを完了させてください。対象のメールアドレスにチケット受け取り用のURLが送信されます。
3 【受け取り主】受信したメール内に記載されているURLにアクセスし、受信したメールアドレスを登録しているTicketTownアカウントでログインを行います。
4 【受け取り主】チケット券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンから、チケットを受け取ることが可能です。
 *一度チケットを受け取り済みにしますと、元のチケット所持者(チケット購入者)へ返却はできなくなります。
 *受け渡されたチケットの表示はメールに記載されたURL、または「所持チケット」>「受取りチケット一覧」を表示からご確認ください。

≪受け渡しをキャンセルする場合≫
受け取り主がチケットの受け取りを確定する前であれば送り主は受け渡しをキャンセルすることができます。
※一度「チケット受け取り」を行いますと受け渡しキャンセルはできなくなります。
1 受け渡し中のチケットの券面下部にある「チケットを送る」ボタンに再度アクセス。
2 「受け渡しをキャンセル」ボタンからキャンセルを実行
 *受け渡しをキャンセルすると、受け取り主が受け取ったチケットのURLは無効となります。

Q.チケットの受け渡し(分配)をキャンセルすることはできますか?

A. 分配チケットの券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンを押すまえであれば、チケット所持者(チケット購入者)は受け渡しキャンセルをすることができます。
ボタンを押して受け取り済みとなりますと、元のチケット所持者(チケット購入者)は分配をキャンセルすることができなくなります。

Q. チケット受け取り主が、購入者から受け渡されたチケットをさらに別の方へ受け渡し(再分配)することはできますか?

A. チケットを受け取った方が、さらに別の方へチケットの受け渡しをすることはできません。
ただし、元のチケット所持者(チケット購入者)が受け渡しキャンセルをすることで、チケット購入者から再度別の方へ受け渡しをすることができます。
※券面の下部にある「チケット受け取り」ボタンから受け取る前であれば、元のチケット所持者(チケット購入者)に戻すことができます。ボタンを押して受け取り済みとなりますと、元のチケット所持者に戻すことはできなくなります。

 

チケットの表示・使用に関して

Q.チケットはどこで確認できますか?

A.TicketTownのチケットは全て電子チケットとなります。
決済完了後、「所持チケット」または「マイページ」>「購入履歴」にてご確認いただけます。
「STEP4 チケットを表示する」をご確認ください。

Q.複数枚購入したチケットで入場する方法を教えてください。

A.2枚以上チケットをお持ちの場合は、購入者と来場される方が全員そろった状態で、ご一緒にご入場ください。
また、別々でご入場される場合は、あらかじめ同伴者へ電子チケットの受け渡しを行ってください。

Q.過去のチケットはどこで見れますか?

A.終了したイベントチケットは、公演終了後一定期間が経過すると「所持チケット」には表示されなくなります。
過去のチケットは「マイページ」>「購入履歴」よりご覧になれます。

Q.スマートフォンを持っていないので当日チケットを表示できません。

A.当日、電子チケットの券面を表示できないお客様は事前にTicketTownお問合せ へご連絡ください。
個別にご案内をさせていただきます。